您的当前位置:首页 > 综合 > 东航就“备降后重新起飞遗漏四名旅客”致歉:将吸取教训,改进服务工作 正文
时间:2024-11-15 07:42:39 来源:网络整理 编辑:综合
原标题:东航就“备降后重新起飞遗漏四名旅客”致歉:将吸取教训,改进服务工作) 日前,“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议,7月7日,事件当事人在
(原标题:东航就“备降后重新起飞遗漏四名旅客”致歉:将吸取教训,东航改进服务工作)
日前,备降“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议,后重南平市某某广告媒体售后客服中心7月7日,新起训改事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。飞遗
信中提到,漏名旅客航班备降后再次组织登机过程中,致歉作因地面工作人员疏忽,将吸进服未及时通知在贵宾休息室的取教旅客,导致乘客漏乘该航班。东航公司将吸取教训,备降改进服务工作。后重随后,新起训改东航转发相关微博并表示,飞遗南平市某某广告媒体售后客服中心公司正检视反思各服务环节的漏名旅客短板不足,积极地完善流程、优化服务。
图为东航发布的致歉信
据报道,7月4日,有网友在社交平台发文称,当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州,重新起飞时遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商,最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。公开信息显示,上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。
此前报道
4名旅客称苦等4小时遭备降东航航班"甩客" 最终只能换乘网约车
7月4日,有网友在社交平台发文称,当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州,重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商,最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。7月5日,纵览新闻记者联系上其中一名旅客段先生,还原了这段“人在囧途”的旅程。
段先生向纵览新闻(报料微信:ZLXWBL2023)记者介绍,他乘坐FM9273航班飞往西宁是为了参加一个手机品牌活动。飞机原定上午10时起飞,因为天气原因在上午11时15分才起飞。同样因为天气,飞机快要抵达目的地西宁时又折返备降在兰州。
FM9273航班行程信息(来源/航旅纵横APP)
段先生称,14时42分备降兰州中川机场后,他先是坐在飞机里等待了大约半小时,又被告知只能带着自己的行李下机等待。由于段先生是航司白金卡用户,登记完座位信息后,前台工作人员便告诉他在贵宾休息室安心休息等待重新起飞的消息即可。期间,段先生还不忘在相关航空APP上每隔10分钟就刷新一下动态。17时50左右,段先生询问了休息室前台人员航班情况,前台人员依然表示放心等待通知即可。
时间来到18时24分,段先生突然接到电话,工作人员询问段先生是否弃乘,得知其仍在休息室后让他前往前台。前台工作人员告诉段先生航班已于17时左右起飞,16时40分左右飞机舱门就已经关闭。段先生说,包括他在内休息室一共有4名旅客就这样被航班“遗漏”了。在与工作人员的进一步沟通中,段先生得知,候机大厅其实是有登机广播的,由于有旅客弃乘,他们4名旅客也被认为弃乘了。段先生向记者提供了一段工作人员18时24分给他拨打电话的录音。
“休息室根本听不到广播,是工作人员让我放心的,而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘?我乘坐的是公务舱,公务舱乘坐的人很少,少了一个人也没有人确认,我就这样被遗忘了。”段先生说,他当时非常震惊,休息室前台人员还表示没有接到任何航班开始登机的信息,是另一位旅客要求查询航班情况,工作人员才突然发现航班已经起飞。
段先生等人向工作人员多次要求之下,19时左右,段先生等4人总算挤上一辆网约车出发了,并最终在22时左右抵达西宁。段先生称,这时他才能吃上一口饭,同时拨打客服热线进行了投诉,不过客服只是记录下了问题,截至目前没有任何反馈。“从被飞机遗漏到我投诉,没有工作人员联系我们表达歉意,也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部信息不一致,信息同步不到位,擅自帮旅客做决定等等,我们都需要一个明确答复。”段先生说。
段先生称,7月4日19时许,他们4人坐上网约车前往西宁(来源/受访者)
公开信息显示,上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段7月4日22时50分他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示,他详细讲述了整个过程,并提出了质疑,一名女性回复称她已记录,并将由专人处理反馈。纵览新闻记者同时注意到,社交平台另一名亲历网友发布的文章内容与段先生所述基本一致,记者试图联系该网友但未获回复。航旅纵横显示,FM9273航班于11时15分从上海起飞,14时42分备降兰州,18时46分重新起飞,19时10分抵达西宁。“18点46起飞,不可能19点10分就到西宁,这说明信息联通出了大问题。”一名网友评论。
东航一名处理不正常航班投诉的客服表示,7月4日的FM9273航班确实因为天气原因备降兰州,但她暂时没有收到旅客被遗漏的信息,她将向上反馈。记者联系涉事贵宾休息室,工作人员表示已交班,将核实后回复,截至发稿,记者未获得回复信息。
国务院台办:企图“以武谋独”是蚍蜉撼树 注定失败2024-11-15 07:34
那个开保时捷实习的985体育生,背后是中产父母最崩溃的一面2024-11-15 07:31
张本智和/早田希娜爆冷出局 日媒惊呼巴黎噩梦2024-11-15 06:37
大二女生卧室被家长装摄像头,离家出走并报警,家长:都是为你好2024-11-15 06:32
广汽“揽胜”?广汽传祺S7预告图发布2024-11-15 06:05
巴黎奥运会开幕式,这些瞬间令人难忘!2024-11-15 05:45
董宇辉离职霸屏热搜,这些金句与作文素材为孩子记下来2024-11-15 05:27
戈兰高地一足球场遭火箭弹袭击 已致9人死亡2024-11-15 05:18
埃及博物馆开设夜间展览 游客与法老文物近距离接触2024-11-15 05:13
美国人遇到中国留子,有时也挺无助的……2024-11-15 04:59
全国人大常委会办公厅将举行新闻发布会2024-11-15 07:32
董宇辉或将拿到超1.4亿巨额奖金2024-11-15 07:14
年均温仅14.5℃,广西乐业探洞云海神秘感满满,迷人风景让人留恋2024-11-15 07:00
“星际客机”滞留太空难返航 百年波音危机难解2024-11-15 06:47
国务院台办:企图“以武谋独”是蚍蜉撼树 注定失败2024-11-15 06:30
蔚来自研智驾芯片流片!李斌连发四大黑科技,第二代手机也来了2024-11-15 06:10
深圳2024中招:整体平稳,分数线普跌,“黑马”强势崛起2024-11-15 06:06
巴黎奥运会一萨摩亚拳击教练去世2024-11-15 06:03
张玉宁:我们时刻保持清醒 很幸运 最后进球是对奋力拼搏的奖赏!2024-11-15 05:56
巴黎奥运会开幕式上马龙挥舞五星红旗2024-11-15 05:01